Kontakt - Homerugs.de
Du hast Fragen zu deinem Wunschteppich und benötigst Unterstützung von einem Teppichexperten?
Gerne kannst Du jederzeit das Kontaktformular ausfüllen und uns eine Nachricht schicken! Wir kümmern uns so schnell wie möglich um Dein Anliegen.
Unsere Service-Hotline ist von Montag bis Freitag von 10-16 Uhr unter der Telefonnummer:+49 (0)721 961 40 87 erreichbar oder kontaktiere uns per E-Mail an kontakt@homerugs.de.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Kontoeinstellungen
Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen? Mit einem Kundenkonto profitieren Sie von vielen Vorteilen: Sie bestellen schneller, können Ihre Adressen speichern, Ihre Bestellungen verfolgen und behalten Ihre Einkäufe bequem im Blick. Klicken Sie einfach auf „Registrieren“ und geben Sie die erforderlichen Daten ein.
Wie kann ich meine Adresse ändern oder eine neue Adresse hinzufügen? Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und wählen Sie unter „Mein Konto“ den Bereich „Adressen“ oder „Adressbuch“. Dort können Sie bestehende Adressen bearbeiten oder neue Adressen hinzufügen.
Wie kann ich die E-Mail-Adresse meines Kundenkontos ändern? Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und öffnen Sie unter „Mein Konto“ den Bereich „Kontoinformationen“. Dort können Sie Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse aktualisieren.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun? Nutzen Sie einfach die Funktion „Passwort vergessen“ im Login-Bereich. Sie erhalten anschliessend eine E-Mail, über die Sie ein neues Passwort festlegen können.
Wie kann ich mein aktuelles Passwort ändern? Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und wählen Sie unter „Mein Konto“ den Bereich „Kontoinformationen“. Dort können Sie Ihr Passwort jederzeit ändern.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen? Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über das Kontaktformular. Wir kümmern uns gerne um Ihr Anliegen.
Wie kann ich den Newsletter abonnieren oder abbestellen? In Ihrem Kundenkonto finden Sie unter „Newsletter“ oder „Newsletter-Abonnements“ die Möglichkeit, unseren Newsletter zu abonnieren oder abzubestellen. Falls Sie Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Bestellvorgang
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben? Legen Sie Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehen Sie anschliessend zur Kasse. Dort geben Sie Ihre Adressdaten ein, wählen die gewünschte Zahlungsmethode aus und schliessen Ihre Bestellung ab. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Wie kann ich einen Rabattcode einlösen? Einen Rabattcode können Sie im Bestellprozess während des Check-outs eingeben. Tragen Sie den Code in das vorgesehene Feld ein und bestätigen Sie die Eingabe. Der Rabatt wird anschliessend direkt berücksichtigt, sofern alle Bedingungen erfüllt sind.
Können Rabatte nachträglich berücksichtigt werden? In bestimmten Fällen ist das möglich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und dem entsprechenden Rabattcode, damit wir Ihr Anliegen prüfen können.
Gibt es Einschränkungen bei Rabattcodes? Rabattcodes sind in der Regel zeitlich begrenzt und können an bestimmte Bedingungen geknüpft sein, zum Beispiel an einzelne Produkte, Marken, Kategorien oder einen Mindestbestellwert. Mehrere Rabattcodes können normalerweise nicht miteinander kombiniert werden.
Können mehrere Bestellungen nachträglich zusammengefasst werden? Eine nachträgliche Zusammenfassung mehrerer Bestellungen ist leider nicht möglich. Da wir jedoch kostenlosen Versand anbieten, können Sie auch mehrere Bestellungen bequem separat aufgeben.
Allgemeine Fragen
Bieten Sie einen gedruckten Katalog an? Nein, wir bieten derzeit keinen gedruckten Katalog an. Aus Rücksicht auf Ressourcen und Nachhaltigkeit setzen wir bewusst auf unsere digitale Präsentation.
Was passiert nach meiner Bestellung? Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie zunächst eine Bestellbestätigung per E-Mail. Lagernde Artikel versenden wir in der Regel kurz nach Zahlungseingang. Bei Artikeln mit Lieferfrist erfolgt der Versand innerhalb des jeweils angegebenen Zeitraums. Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung.
Ich habe ein technisches Problem. Was kann ich tun? Wenn es bei der Nutzung unseres Shops zu technischen Schwierigkeiten kommt, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie pflege ich meinen Teppich richtig? Damit Sie lange Freude an Ihrem Teppich haben, empfehlen wir eine regelmässige und materialgerechte Pflege. In unserem Pflege-Guide finden Sie praktische Hinweise zur Reinigung, zum Umgang mit Flecken und zur richtigen Pflege im Alltag.
Fragen zum Sortiment
Entsprechen die Farben im Onlineshop exakt den tatsächlichen Farben des Teppichs? Wir bemühen uns, unsere Teppiche im Shop so realistisch wie möglich darzustellen. Dennoch kann es je nach Bildschirm, Displayeinstellungen oder Lichtverhältnissen zu leichten Farbabweichungen kommen. Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Produkt haben, berät Sie unser Kundenservice gerne.
Ein Artikel ist ausverkauft. Wann ist er wieder verfügbar? Das hängt vom jeweiligen Produkt und der Verfügbarkeit bei unseren Lieferanten ab. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular, wenn Sie sich für einen ausverkauften Artikel interessieren. Wir prüfen gerne, ob und wann dieser voraussichtlich wieder erhältlich ist.
